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售后电话:400-8978-355

服务标准
服务内容:
对于自助、在线、热线、远程等方式都无法解决的产品问题或故障,将派遣服务工程师赶往客户现场,进 行查看、定位、诊断,协助进行现场故障排除,并提供预防措施和应用建议。

交付流程

交付标准
  • 1

    服务质量要求

    1.设有专职质量监督员,监督运营服务质量,确保现场服务质量;

    2.对每次未完全解决的现场派单均进行电话监督回访,回访结果在服务业务管理系统中进行填报和统计;

    3.对于满意度低的情况,由服务经理进行客户回访,了解服务情况,找出原因,制定预防措施及纠正措施;

  • 2

    客户定义:在本地区购买软件的客户,或和公司签订年度服务协议的客户

  • 3

    服务价值:提高产品使用效率,保障软件正常运行。

  • 4

    标准服务方案:解决客户软件应用问题,提升软件应用价值和效率。

  • 5

    服务方案获取方式

    1、 购买软件后在第一年内,免费享受《标准服务方案》,其中现场服务会以服务卡的形式体现。

    2、免费服务期满后服务方案获取方式。 第一年免费服务到期后将提供有偿服务。根据上述服务内容,客户可以根据自身的应用特点,及时和您的客户代表或服务中心取得联系,确认服务项目。

    3、第一次签订服务协议服务方案获取方式 客户服务中心第一时间响应您的服务请求,根据上述五部分服务内容,客户可以根据自身的应用特点,获取相应服务。

    4、项目实施完成服务方案获取方式 项目实施完成交接后,由客户服务部承担您的后续服务工作。服务方案按《标准服务方案》执行,若客户有特殊服务需求,客户代表和您进行沟通后,根据您的服务需求签订重新签订服务方案,保障实施交接后服务持续稳定的运行。

    5、服务协议期满服务产品获取方式 服务协议到期后,客户代表会提前和您取得联系,向您提交《年度服务报告》同时根据您的服务需求,签订新一年的服务协议。保证您的系统持续稳定的运行。

  • 6

    单次服务获取方式

    用户可以根据软件的应用熟练程度,通过购买单次服务来解决其软件使用问题。

  • 7

    金蝶软件特别提示

    1、数据安全备份 每天工作完成,将数据备份到软盘,并存放在安全的地方,由专人保管; 应在计算机无病毒感染的情况下,安装使用金蝶软件; 请您注意金蝶服务网站和各种媒体所公布的"病毒预警信息",并及时更新升级防病毒软件; 若出现数据丢失和病毒感染等情况,应及时与技术人员联系解决; 用户应确保不使用盗版软件; 不要带电插拔加密盒,以免造成损损失。

    2、软件服务电话免费热线:400-8978-355。

  • 咨询热线:400-8389-884

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